Services proposés par le SI : QQOQCCP, objectifs business, pertinence des demandes, décisions d’investissement
Conception des services : services utiles, disponibilité, capacité, continuité, sécurité, développement des processus de gestion des services
Transition des services : développement, construction, tests, validation et déploiement de nouveaux services, modification de services existants, réduction des risques
Exploitation des services : guides des bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production, réactivité, proactivité
Amélioration continue des services : amélioration de la valeur apportée, efficacité de la gestion opérationnelle et de l’organisation des activités, amélioration des services et des processus informatiques
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